ETC智能体 · 助手Agent
听懂车主， 也读懂设备状态
基于腾讯云和腾讯混元大模型，把语音、文字与支持设备的状态信号连接到ETC查询、开票、支持设备控制及后续服务。
105种 状态监测算法
语音交互 说出需求，连接服务
智能服务路径
用户表达与设备状态，共同触发智能服务
语音或文字 “我要开票”
同样可表达“帮我查上周的扣费详情”等ETC服务需求。
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01
感知层
接收用户表达
通过语音交互或文字输入获取ETC服务需求。
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02
认知层
理解服务意图
结合ETC行业知识与腾讯混元语义理解，识别查询、开票等任务。
-
03
执行层
连接对应服务
连接查询、电子发票等服务，需要进一步处理时继续衔接服务入口或人工。
助手Agent服务数据 · 2025.11
从能力说明， 到真实服务结果
用实际服务数据，展示助手Agent的服务规模、问答与问题处理表现。
- 累计服务用户
- 100万+
- 问答准确率
- 95%
- 问题解决率
- 90%
常见任务由Agent先处理，复杂问题继续衔接服务入口或人工。
服务时间
- 智能客服
- 7×24小时在线
- 人工客服
- –在线
查看数据说明
截至2025年11月；统计指标为助手Agent累计服务用户、问答准确率和问题解决率；来源为ETC助手品牌内容资产v2.1。105种仅指适用于支持设备场景的状态监测算法数量，不代表语音指令或服务事项数量。
